Obchodní podmínky

Všeobecné smluvní podmínky (dále jen podmínky), upravují vzájemný smluvní vztah mezi Státními léčebnými lázněmi, státní podnik (dále jen lázně) a klientem - fyzickou osobou, která pobyt v lázních jako objednatel objednává (dále jen klient).

I. Objednávka pobytu, vznik smluvního vztahu

Klient objednává pobyt v lázních objednávkou, podanou poštou, faxem, elektronicky, osobně nebo vyplněním on-line objednávky na web. stránkách. Podstatné náležitosti zakládající řádně vystavenou objednávku jsou:

• jméno a příjmení klienta, datum narození, adresa trvalého bydliště, kontakt (telefon, příp. e-mail),
  
• název pobytu (u jednotlivě objednávaných služeb rozsah ubytovacích, stravovacích a léčebných služeb), počet osob, termín pobytu,
  
• délka pobytu. Potvrzením objednávky lázněmi vzniká mezi klientem a lázněmi smluvní vztah. Lázně se zavazují zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě a klient zaplatit lázním smluvenou cenu.
  

Podmínky smluvního vztahu platí pro všechny osoby uvedené v objednávce, kterou klient podal, a lázně potvrdily.

II. Práva a povinnosti klienta

Klient má právo:

• být dostatečně a úplně informován lázněmi o objednávaných službách, tj. jejich rozsahu, termínu a ceně,
  
• na řádné poskytnutí jím objednaných, lázněmi potvrzených a zálohově zaplacených služeb,
  
• kdykoliv před zahájením pobytu zrušit potvrzenou objednávku za předpokladu dodržení stornovacích, podmínek v souladu s čl. VII.
  
• reklamovat vady poskytovaných služeb podle Reklamačního řádu lázní. Klient je povinen: • úplně a správně uvést všechny podstatné náležitosti objednávky,
  
• zaplatit lázním v požadovaném termínu, formou zálohy plnou cenu za pobyt,
  
• respektovat vnitřní předpisy lázní, zejména ustanovení lázeňského řádu a akceptovat sankce proti porušení přísného zákazu kouření v lázeňských domech,
  
• pečlivě si překontrolovat lázněmi vystavené potvrzení pobytu a při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktovat neprodleně lázně.
  

III. Povinnosti lázní ke klientovi

Lázně jsou povinny:

• poskytnout klientovi důležité informace k pobytu,
  
• potvrdit klientovi řádně objednaný pobyt a poskytnout klientovi písemně informace k nástupu na pobyt,
  
• zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě,
  
• v případě odstoupení od potvrzené objednávky pobytu ze strany klienta, provést nejpozději do 14 dnů po písemném obdržení zrušení objednávky klientovi vyúčtování se zohledněním stornovacích poplatků.
  

IV. Ceny služeb a jejich úhrada

Ceny služeb poskytovaných lázněmi jsou uvedeny ve speciálních nabídkových listech, cenících, na webových stránkách www.k.studanka.cz.

Úhradu objednaných služeb provádí klient formou 100% zálohy za jím objednané a lázněmi potvrzené služby. Záloha musí být uhrazena nejpozději 30 dnů před nástupem na pobyt, není-li u pobytu vypsaných lázněmi na konkrétní termín (např. silvestrovské pobyty) v potvrzení pobytu stanoveno jinak. Je-li pobyt objednán ve lhůtě 30 dnů a méně před nástupem na pobyt, je klient o způsobu placení pobytu informován v potvrzení pobytu, resp. při podání objednávky pobytu.

Úhradu objednaných služeb může klient provést:

• bankovním bezhotovostním převodem nebo vkladem v hotovosti na účet lázní: č. ú.: 1252488/0300,
  
• poštovní poukázkou A,
  
• platební kartou,
  
• platbou v hotovosti.
  

Nebude-li záloha za pobyt zaplacena v termínu uvedeném v potvrzení pobytu, mohou lázně od potvrzené objednávky odstoupit. Nezaplacením zálohy nezaniká povinnost provést písemné storno objednaných služeb. Úhradou zálohy se rozumí její připsání na účet lázní. 

V případě, že z časových důvodů nebude možné zaplatit pobyt předem a klient bude platit pobyt na místě (platební kartou nebo platbou v hotovosti), musí být úhrada pobytu provedena v přijímací kanceláři nebo recepci lázeňského domu Libuše před poskytnutím první služby lázněmi.

V. Potvrzení pobytu

K čerpání zaplacených služeb opravňuje klienta potvrzení pobytu vystavené lázněmi.

Potvrzení pobytu, které klient obdrží, obsahuje následující údaje: jméno a příjmení klienta, termín pobytu, název pobytu a ubytovacího zařízení, kategorii pokoje, počet osob, výpis objednaných služeb, cenu a termín úhrady.

Klient je povinen překontrolovat správnost uvedených údajů.

ři zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktuje klient neprodleně pracovnici referátu lázní, která potvrzení vystavila.

VI. Nástup na pobyt

Při nástupu se klient v přijímací kanceláři nebo recepci lázeňského domu Libuše prokáže platným občanským průkazem, průkazem zdravotní pojišťovny (u příspěvkové a komplexní lázeňské péče) a potvrzením pobytu. Po splnění uvedených formalit recepce klienta ubytuje a poskytne mu další informace k pobytu.

VII. Odstoupení od objednávky pobytu a odstupné

Klient má právo kdykoliv pobyt zrušit, tj. odstoupit od potvrzené objednávky pobytu. Toto odstoupení od objednávky ze strany klienta (dále jen odstoupení) musí být provedeno písemnou formou a prokazatelně doručeno do sídla lázní. V oznámení klient uvádí jméno, příjmení, adresu, číslo pobytu/objednávky. Odstoupení musí byt podepsáno osobou, která objednala pobyt. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení oznámení. Není-li důvodem odstoupení klienta od smlouvy porušení povinností lázní, je klient povinen zaplatit lázním odstupné ve výši stanovené níže v tomto článku. Odstupné činí, pokud je doba mezi odstoupením a okamžikem nástupu na pobyt:

• více než 27 dnů bez stornovacího poplatku,
  
• 27 - 7 dnů 40 % z ceny pobytu za osobu,
  
• 6 dnů a méně nebo nenastoupení na pobyt bez předchozího odstoupení 80 % z ceny pobytu za osobu.
  

Dnem odstoupení je skutečný den doručení odpovídajícího úkonu lázním a započítává se do výše uvedeného počtu dní rozhodných pro výpočet odstupného, první den pobytu se do tohoto počtu dní nezapočítává. Platby spojené s odstoupením jsou splatné ihned.

V případě odstoupení provedou lázně nejpozději do 14 dní vyúčtování a vrácení zaplacené zálohy s odečtenými storno poplatky. Lázně mají právo odečíst odstupné od složené zálohy nebo zaplacené ceny.

VIII. Závěrečná ustanovení

Všeobecné podmínky vstupují v platnost dne 1. dubna 2011. Změny a doplňky těchto podmínek mohou být individuálně mezi lázněmi a klientem upraveny výlučně písemnou formou. Předané osobní údaje klienta uvedené v objednávce pobytu použijí lázně pouze pro uzavíraný smluvní vztah mezi lázněmi a klientem. Zaplacením pobytu dává klient lázním na srozuměnou, že bezvýhradně souhlasí s těmito všeobecnými smluvními podmínkami pro pobyty ve Státních léčebných lázních Karlova Studánka, státní podnik.